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怀宁县档案馆:党建引领奏响服务最强音

作者:管理员     :2022-05-16     浏览:

  县档案局馆以党建为引领,不断转变机关工作作风,提升档案服务质量和服务水平。

  打造“党建+”品牌。在档案利用大厅,设立党员先锋岗、学雷锋示范点,开展创建“管档守史 贴心服务 慧企便民”党建品牌活动,充分发挥党员先锋模范作用和先进典型的示范引领作用,引导工作人员践行雷锋精神、宗旨意识,担当作为、奋勇争先,用心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度,当好查档企业群众的服务员,展现良好窗口形象。同时把开展“四风”突出问题集中整治和“一改两为五做到”实践活动相结合,坚持问题导向、目标导向、效果导向,聚焦查档企业群众“急难愁盼”,围绕工作“难点痛点堵点”,按“学、查、改、立”四个阶段,号准“问题脉”,剖析原因,深挖根源,找准症结,开准“处方药”,标本兼治、持续用力,强力祛除作风、制度等方面的“顽疾固瘴”。

  建立健全服务制度。深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会和《关于创建一流营商环境的意见》等会议文件精神,认真查找在档案工作中存在的“低、怕、慢、浮、懒”等方面问题,修订完善《档案工作人员岗位责任制度》《档案查档须知》《档案利用制度》《档案保管制度》《档案销毁鉴定制度》《档案接收征集制度》《档案利用线上线下查阅流程图》等12项服务制度,促进档案工作规范化、制度化建设,确保政令畅通和机关工作高效、协调运转。强化日常管理,严格落实考勤制度,杜绝迟到、早退和工作期间玩手机、聊天等行为;要求窗口人员统一佩证上岗,坚持“微笑服务”,自觉把办事人的满意度作为检验工作的最高标准。

  创新档案服务方式。对照“优质、高效、廉洁、规范”标准,加大资金投入,持续优化大厅化境,配齐便企便民服务用品,严格落实疫情防控措施,规范窗口服务礼仪,打造舒适、安全的查档环境,不断提升查档群众的体验感。树立企业群众视角和用户思维,设身处地、换位思考为查档企业群众着想,在减字上下功夫,最大限度减少办事材料要求、简化办事环节、压缩办结时限,减少跑动次数,推动档案查阅易办好办快办。在查档窗口推行无距离接待、无推脱查档、无积压受理、无投诉服务、无差错工作“五无”工作法,做好接待查档服务,打造怀宁特色的档案服务工作品牌。

  拓宽查档服务渠道。在擦亮现场查档老品牌的基础上,拓宽查档渠道,当好长三角跨馆查档排头兵,坚持“异地查档、便民服务”,加强与长三角各馆的协调配合,让信息多跑路、群众少跑腿;争做指尖查档优等生,畅通网络查档途径,企业群众足不出户可通过皖事通APP及政务服务网,实现查档“掌上办”“网上办”;开通电话查档热线,提供档案查询、相关问题咨询等服务,避免企业群众跑“冤枉路”、帮助节约办事时间。新冠疫情发生后,采取“不见面”远程查档方式,利用者提供机关证明材料后,按要求拍照、复制或拷贝电子档案,文件传递过程中采取必要消毒手段,营造安全、便捷的档案查阅环境。(撰稿人:吴支宏 审核人:王贤报  编辑:蒋四广)

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